El Manejo de Conflictos Interpersonal y La Negociación

EL MANEJO DE CONFLICTOS INTERPERSONAL Y LA NEGOCIACIÓN El conficto es el proceso por el que una de las partes (persona o grupo) percibe que otra se opone o aecta de orma negativa sus intereses. El mane manejo jo de conf confic icto tos s cons consis iste te en proc proces esos os de diag diagnó nóst stic ico, o, esti estilo los s inter interper perso sona nales les,, estra estrateg tegias ias de negoci negociac ación ión y otras otras inter interve venci ncione ones s que están diseñadas para evitar problemas y dicultades innecesarios y reducir o resolver el e!ceso de confictos.

Niveles de confictos " niveles primarios de confictos que pueden e!istir en la organi#ación$ intrapersonal, intrapersonal, interpersonal, interpersonal, intragrupal e intergrupal. intergrupal.

1 El conficto conficto int!"#e!s int!"#e!son"l on"l %curre en el uero interno de una persona y por lo general consiste en alguna orma de conficto de metas, cognitivo y aectivo. &uele ocurrir que los resultados sean tensiones y rustraciones internas. 'l tratar de tomar decisiones qui#á surja uno o más de los tres tipos básicos de conficto intraperso i ntrapersonal nal de metas$ •

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El conficto enoqueenoque$ signica que la persona tiene que elegir entre dos o más alternativas, cada una de las cuales promete un resultado positivo. El confi conficto cto evas evasión iónev evas asión ión$$ signi signica ca que la perso persona na debe debe seleccionar entre dos o más alternativas y todas muestran un resultado negativo. El confic conficto to enoq enoque ueeva evasió sión$ n$ signi signica ca que la person persona a debe debe deci decidi dirr si llev lleva a a cabo cabo algo algo que que or orece ece tant tanto o resul esulta tado dos s positivos como negativos.

on recuencia las decisiones cotidianas incluyen la solución de conficto de pro problem blemas as intr intra apers person ona ales. les. *or lo gene genera rall su inte intens nsid idad ad se incrementa incrementa en una o más de las siguientes condiciones$ +ay varios cursos alternos realistas al enrentar el conficto as consecuencias positivas y negativas de los cursos alternos son más o menos iguales a uente de conficto es importante para la persona.

$ Confi Confict cto o inte! inte!#e! #e!son son"l "l %curre cuando - o más personas perciben sus actitudes y conductas preeridas o sus metas son antagónicas.

onficto de unciones$ una unción es un grupo de tareas y comportamientos que otros esperan de una persona cuando lleva a cabo un trabajo. *ueden presentarse " tipos de conficto como resultados de mensajes y presiones compatibles del conjunto uncional. *ueden ocurrir conficto de unciones intra emisores cuando son incompatibles los dierentes mensajes y presiones recibidas de un integrante del conjunto uncional. &e pueden presentar confictos de unciones interemisores cuando los mensajes y presiones provenientes de un emisor se oponen a mensajes y presiones provenientes de uno más de los otros emisores. *ueden surgir confictos interuncionales cuando las presiones de las unciones relacionadas con la pertenencia al grupo son incompatibles con las presiones que provienen de la pertenencia a otros grupos. onficto personaunción cuando los requisitos del a unción son incompatibles con las actitudes, valores o puntos de vista propios respecto a los comportamientos que son aceptables para el receptor, normalmente el conficto intrapersonal suele acompañar este tipo de conficto de unciones.

A%&i'(ed"d de )*nciones Es la incertidumbre o carencia de claridad que rodea las e!pectativas sobre una unción individual. 'l igual que el conficto, una ambigedad d unciones grave causa estr/s y desata conducta posteriores para resolver.

+ El conficto int!"'!*#"l &e reere a c0oques entre algunos o todos los integrantes del prupo lo que suele aectar su dinámica y eectividad.

, El conficto inte!'!*#"l El conficto intergrupal se reere a la oposición, desacuerdos y disputas entre grupos o equipos. %curre con recuencia en las relaciones sindicatoempresa. as partes establecen actitudes 0acia los otros caracteri#adas por la desconan#a, la rigide#, el centro de atención solo para inter/s propio, la alta de voluntad para escuc0ar, etc.

El #ode! en el %"ne-o de confictos •

Pode! de #!e%i"ci.n/  es la capacidad de una persona de infuir en

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la conducta deseable premiándolos por la conducta deseable. Pode! coe!citivo/  es la capacidad de una persona para infuir en la conducta de otros por medio de la imposición de sanciones.

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Pode! le'0ti%o/ se reere a la capacidad del gerente de infuir en la conducta de los subordinados gracias a su posición ormal en la  jerarqu1a de la organi#ación. os subordinados responderán a este tipo de infuencia porque reconocen el derec0o leg1timo del gerente a ordenar que 0acer. Pode! e#e!to Es la capacidad de una persona para infuir en la conducta de los demás por sus 0abilidades talentos o conocimientos especiali#ados reconocidos. en la medida que en que los gerentes demuestran competencia en poner en práctica, anali#ar, evaluar y controlar las tareas de sus subordinados, adquirirán le poder de e!perto. Pode! !e)e!ente Es la capacidad de la persona para infuir en la conducta de otros como resultado del cariño, respeto o admiración.

ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS INTERPERSONALES Estilo de ev"si.n Estilo de evasión se reere a conductas no armativas y no cooperativas. 2na persona usa este estilo para alejarse de los confictos, 0acer a un lado los desacuerdos y permanecer neutral. El enoque de evasión refeja una aversión al estr/s y rustración, y puede infuir la decisión de dejar que un conficto se resuelva solo. uando un conficto no resuelto impide alcan#ar metas, el estilo de evasión llevara a resultados negativos para la organi#ación. Este estilo es deseable en ciertas condiciones, como cuando$ El asunto es menor o su importancia pasajera, por lo que no vale la pena enrentar el asunto El individuo no tiene suciente inormación para atender eectivamente el asunto en ese momento El poder del individuo es tan bajo en relación con la otra persona, que 0ay poca oportunidad de conseguir el cambio %tros pueden resolver mejor el conficto.

Estilo co%#*lsivo &e reuerce a conductas armativas u no cooperativas y representa un enoque ganarperder en los confictos interpersonales. 3uienes empelan el estilo compulsivo tratan de alcan#ar sus propias metas sin preocuparse de los demás. a siguientes declaraciones ilustran el estilo compulsivo$ 4e gusta decirlo con claridad$ les guste o no, las cosas se 0acen como yo digo, y pueden ser que cuando otros 0ayan tenido la e!periencia que yo 0e tenido, recordaran esto y me lo agradecerán.

onven#o a la otra persona de la lógica y benecios de mi postura 5nsisto en que mi posición sea aceptada durante el desacuerdo *or lo general me atengo a mi solución del problema luego que comien#a la controversia os individuos con tendencia compulsivas suponen que la solución del conficto signica que una persona debe ganar y la otra perder. En ciertos casos el estilo compulsivo puede ser necesario, como cuando$ +ay emergencia que requiere acción inmediata &e deben tomar cursos de acción impopulares en bien de la ecacia y supervivencia de largo pla#o en la organi#ación a persona necesita emprender acciones para su propia protección e impedir que otros se aprovec0en de ella.

Estilo co%#l"ciente &e reere a comportamientos cooperativos y no armativos. a complacencia representar1a un acto desinteresado, una estrategia de largo pla#o para estimular la cooperación de los demás o simplemente someterse a los deseo de otros. ' corto pla#o el estilo complaciente llega a ser eectivo cuando$ a persona se encuentra en una situación potencialmente e!plosiva de conficto emocional y se usa la suavidad para desactivarla 4antener la armon1a y evitar los trastornos son importantes a corto pla#o os confictos se basan sobre todo en la personalidad de los individuos y no es posible resolverlos con acilidad.

Estilo de col"&o!"ci.n &e reere a la conducta de rme cooperación y armación. &e trata del enoque ganarganar en el manejo de los confictos interpersonales. a persona que usa el estilo tiende a$ 6e el conficto como algo natural, 7til e incluso como medio que conduce a una solución más creativa si se maneja de orma apropiada. 4ostrar conan#a y sinceridad con otros 8econocer que cuando se resuelve el conficto para satisacción de todos es probable que se produ#ca un compromiso con la solución. a colaboración es más práctica cuando$

&e necesita un alto nivel de cooperación para justicar la dedicación de tiempo y energ1a e!tra que se requiere para que valga la pena resolver el conficto. El poder entre las personas implicadas es semejante, de modo que se sienten libres de interactuar con sinceridad y sin importar su situación ormal E!iste potencial para obtener benecios mutuos, en particular a largo pla#o para resolver la disputa a trav/s del proceso ganarganar. E!iste suciente respaldo organi#acional para dedicar tiempo y energ1a a la solución de disputas mediante la colaboración.

Estilo de concesiones &e reere a comportamientos a un nivel intermedio entre cooperación y asertividad. &e basa en el principio de dar y tomar. 9ormalmente incluye ceder en alguna medida en determinados aspectos de un asunto dado y por lo general se emplea y tiene una amplia aceptación como medio de solución de confictos. &e sugieren varias e!plicaciones de la evaluación avorable del estilo de concesiones entre ellas$ Es vista sobre todo como un rerenarse cooperativo 8efeja una manera pragmática de enrentar los confictos 'yuda a mantener las buenas relaciones uturas. Es probable que el estilo apropiado cuando El acuerdo permita a cada persona estar en mejor situación o al menos no peor de lo que se estar1a sino se llegara a un acuerdo &imple y sencillamente es imposible de lograr un acuerdo total ganarganar as metas contradictorias o los intereses opuestos obstaculi#an el acuerdo sobre la propuesta de una persona. a negociación en el manejo de confictos a negociación es un proceso en que dos o más personas o grupos, con metas comunes y contrarias e!presan y e!aminan